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天行健 君子以自强不息!人本尘埃,终归泥土.来来去去,忙忙碌碌.身难免俗,归去永息.相逢争何,输赢无意.不如淡泊,闲看他人.不以物喜,不以己悲.见有即有,想无即无.天下在我,自由在我.

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巧用淘宝秒杀五步曲带来更多回头客  

2012-09-12 19:12:43|  分类: 淘宝 |  标签: |举报 |字号 订阅

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巧用淘宝秒杀五步曲带来更多回头客 - 红蜘蛛 - 蜘蛛网

      秒杀活动基本上都是以超低的价格来吸引消费者的眼球,所以很多掌柜们都无奈地将其定性为亏本赚人气。其实不然,一次基于充足准备的成功的秒杀活动,不仅能够大大提升店铺的流量,而且能带来众多忠实的回头客。我们从众多卖家的分享中提炼了秒杀活动的五个步骤,开淘网希望会对新手卖家有所帮助和启示。

  第一步:选好活动宝贝

      大多数卖家觉得反正是拿来参加秒杀,又不赚钱,所以会选择店里不好卖甚至质量差的宝贝。大家仔细想想,参加秒杀的目的是什么,如果报名的商品连质量都无法保证,买家收到后不满意,要求退货或者给予中差评,导致店铺的各种指标都下滑,而且也给买家留下了不诚信的印象,这样不是赔了夫人又折兵么。既然要做就要做好,根据活动的性质选择合适的商品,才能取得实实在在的效果。

  第二步:遵守游戏规则

  通过秒杀活动的审核后,尽量通知到店铺的每一位工作人员,明确活动的各项细则和活动准确时间点。首先,在宝贝详情页如实地向买家呈现商品,不要去耍一些小聪明忽悠消费者。其次,按照活动要求,如果是包邮的,就设置包邮,如果不包邮,则在运费模板设置好,同时在标题等显眼的地方做出说明,以免引起不必要的误会。然后,为了防止超卖,很多秒杀活动要求设置拍下减库存,之前有卖家就因为没有设置吃了大亏,这点一定要引起重视。

  第三步:做好充分准备

  这个准备涉及到方方面面,最好做个详细的计划表,全面部署人员。比如展示图片最好选用清晰且不加水印的,网上购物很多靠的是图片,一张好的图片让人看了后就有点进去看详情甚至下单的欲望,所以不要马虎对待。别忘了在描述页做好关联销售,展示一些别的宝贝,留住买家在你的店里多逛逛,或许就会促成其他商品的成交哦。

  第四步:做好顾客沟通

  秒杀活动期间一定会非常忙,但即使在这个时候,也不能放弃跟顾客的沟通。很多顾客是需要交流的,比如她希望你给她尺码的建议,让她可以消除顾虑,她期待你给她一些搭配推荐,一次性买好。客服的响应速度很多时候可以影响一单成交,不要觉得你已经把宝贝介绍得很清楚了就置之不理,跟买家成为朋友,这才是做生意的真谛。

  第五步:重视售后服务

  这里说的售后服务有两层含义,其一是问候,不要把买家确认收货当作一个交易过程的终点,问问买家对东西还满意吗,有什么问题和建议吗,或者根据你出售的产品性质给买家一些实实在在的温馨提示,会让买家心生温暖,等她下次要买相同的东西时,她一定毫不犹豫地回到你这里。其二是解决问题,人无完人,商品也一样,售出去的商品总会存在一些大大小小的问题,尤其是在这么大量订单的情况下。买家来质疑时,一定要积极解决,尽自己的所能给消费者最满意的处理结果。

  准备越充分,服务越到位,信任就越多,在秒杀活动中,珍惜每一个客户资源,才能带来更多的回头客。(文章来自: 开淘网

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